#161 Wachstumsstrategien: Tipps für eine erfolgreiche Skalierung

00:00:00: Deswegen Bestandskunden-Management im Trifftorhaben

00:00:03: ist einer der Abschritten, der ich kann.

00:00:05: Das war Turm für Erfolg.

00:00:07: Das Zweite ist, glaub ich, auf jeden Fall Vertrieb und Marketing.

00:00:11: Und das Dritte ist Piebel.

00:00:13: Und alles Dreie sollte ich nicht nur im Blick haben,

00:00:16: sondern auch mit dem Sprechen Kennenzahn,

00:00:19: KPI's regelmäßig messen.

00:00:21: "Wässer gründen", der Podcast von FürGründer.de.

00:00:25: Thema in dieser Folge.

00:00:27: Unternehmen erfolgreich skalieren mit dem Geschäftsführer von eFly

00:00:31: Moritz Heller.

00:00:32: Und hier ist euer Host und für Gründerredakteurin Elena Todewa.

00:00:36: Willkommen zu einer neuen Folge von "Besser gründen".

00:00:40: Heute zu Gast ist Moritz Heller, Geschäftsführer von eFly,

00:00:44: eine Agentur, die sich auf die Skalierung von eCommerce spezialisiert hat.

00:00:48: Unter der Führung von Moritz ist das Unternehmen

00:00:50: in nur wenigen Jahren organisch auf über 60 Mitarbeiter gewachsen.

00:00:53: Eine beeindruckende Leistung.

00:00:55: In unserem Gespräch wird uns Moritz,

00:00:57: die Erfolgsfaktoren hinter dem rassanten Wachstum von eFly,

00:01:00: verraten und uns erklären,

00:01:02: wie er euch am besten auf die Skalierung eurer Unternehmen vorbereitet.

00:01:05: Außerdem wird er darüber sprechen,

00:01:07: welche Herausforderungen während der Skalierung auftreten können

00:01:09: und wie ihr sie meistert.

00:01:11: Moritz, herzlich willkommen im Podcast.

00:01:13: Hallo, Elena. Freut mich sehr, dass ich heute dabei sein darf.

00:01:16: Ich bin schon ganz gespannt.

00:01:17: Moritz, als Geschäftsführer von eFly hast du umfassende Erfahrungen

00:01:20: in der Skalierung von Online-Shops.

00:01:22: EFly selbst ist in den letzten Jahren sehr gewachsen.

00:01:24: Was sind eure Erfolgsgeheimnisse hinter diesem schnellen Wachstum?

00:01:27: Dadurch, dass wir Agentur sind, ist es, glaub ich,

00:01:30: ein spezieller Case, soll ich sagen,

00:01:32: was genau diese Nennen für Erfolgsgeheimnisse anjdet.

00:01:36: Agenturbusiness ist People-Business.

00:01:38: Und zwar auf zwei Seiten.

00:01:39: Wir haben einmal People auf der Team-Seite.

00:01:42: Unser Produkt ist unser Team.

00:01:44: Unsere Leistung ist das, was unser Team tagtäglich leistet.

00:01:47: Selbstverständlich sind da Prozesse dahinter,

00:01:49: selbstverständlich sind da Formate dahinter,

00:01:52: wie noch gebildet wird, wie noch implementiert wird

00:01:55: bei Kunden-Neujungen, implementiert werden bei Kunden etc.

00:01:59: Aber am Ende sind es Menschen, die delivern,

00:02:04: die am Ende dürftig die Leistung vorbringen.

00:02:07: Und aus der anderen Seite sind die da Menschen,

00:02:09: das sind unsere Kunden,

00:02:10: der arbeiten mit Kunden zusammen von V2C Brands,

00:02:14: ein klein Online-Shops bis hin zu mittelständischen Unternehmen

00:02:17: oder teilweise auch Konzernen.

00:02:19: Und für mich egal, wie groß ein Unternehmen ist,

00:02:22: das auf der Kundenseite bei uns ist,

00:02:24: am Ende arbeiten wir immer mit Menschen.

00:02:26: Und auch hier ist Kommunikation key.

00:02:30: Deswegen haben wir unsere Company auf zwei Like-Bladen ausgebaut.

00:02:34: Einmal Teamhappiness und einmal Kleinshappiness.

00:02:37: Weil immer wenn diese zwei funktionieren,

00:02:40: besuchten sie sich gegenseitig.

00:02:42: Konkret bedeutet, dass wir haben ein Team des HAPPYS.

00:02:45: Wenn ein Team happy ist, dann leistet es auch mehr.

00:02:49: Dann denkt ein Team um die Ecke,

00:02:51: dann sorgt ein Team für einen Wow-Effect beim Trotteln.

00:02:54: Und damit eigentlich hergehen, ist der Kunde wieder happier.

00:02:57: Und wenn der Kunde wieder happier ist, ist auch wieder das Team happier.

00:03:00: Das heißt, wir kommen da in so ein ...

00:03:02: Aufs Volksstrudel werden wir uns positiv formulieren,

00:03:05: möchte hinein.

00:03:06: Und deswegen fokussieren wir uns auf diese zwei Kernliste blieben.

00:03:09: Teamhappiness und Kleinthappiness.

00:03:11: Also zusammengefasst, eure Erfolgsgeheimnisse

00:03:14: sind die zwei Kernfaktoren Team und Kundenzufriedenheit.

00:03:17: Wie beraten sich Unternehmen am besten

00:03:18: auf die Skalierung eines Unternehmens vor?

00:03:21: Ein skalierbares Geschäftsmodell ist immer die Basis.

00:03:23: Es ist aber entscheidend, ob ich ein Produktbusiness habe

00:03:27: oder ein People-Business.

00:03:29: Warum ist das entscheidend, wenn ich ein ganz anderes Vorgehen muss,

00:03:31: um es zu skalieren?

00:03:33: Bei einem Produktbusiness geht es darum, Neukutten zu haben.

00:03:37: Ich habe ein Produkt, das funktioniert in sich.

00:03:39: Zum Beispiel eines Arztkampeln.

00:03:41: Auf der einen Seite habe ich ein People-Business,

00:03:43: zum Beispiel eine Agentur.

00:03:44: Da geht es prima darum, dass ich Recruiting schaffe.

00:03:48: Dass ich es schaffe, neue Teamleimber mit reinzuholen,

00:03:52: da ich kein Produkt habe, sondern unsere Leute als Agentur

00:03:56: das fulfillment bzw. Leistung erbringen,

00:03:59: die mein Kunde am Ende des Tages auch einkauft.

00:04:03: Ich glaube, das ist total entscheidend,

00:04:05: dass man diese Unterscheidung trifft.

00:04:07: Und wenn man sprachend die Skalierung voranträgt

00:04:10: mit dem jeweiligen Fokus entweder dann auf Neukutten

00:04:13: oder dann auf Recruiting.

00:04:15: Das Gründungsteam hört man ja auch so oft,

00:04:17: ist total entscheidend.

00:04:19: Die Leute, die in der Kampagne arbeiten,

00:04:23: und da gehe ich 100% mit, dass es auch aus meiner Sicht so,

00:04:27: um den optimalsten Fall schaffe ich es,

00:04:29: dass Kernbereiche von entsprechenden Kernleuten geleitet werden.

00:04:35: Zum Beispiel Vertrieb, zum Beispiel Magazine,

00:04:38: zum Beispiel Operations,

00:04:40: oder eben auch klassische Themen wie ein Backoffice,

00:04:43: wo eine Faktur oder eine Bucherhaltung dazugehört,

00:04:48: wo ein HR-Flight auch zugehört,

00:04:50: oder wo ich einen HR-Flight sogar rausdrehen soll,

00:04:53: wie wir es gemacht haben, konkret.

00:04:55: Wir zum Beispiel haben jemand auf dem Vertrieb sitzen,

00:04:57: jemand auf dem Marketing sitzen,

00:04:59: wir haben jemand auf dem Operations sitzen,

00:05:01: wir haben jemand im Backoffice sitzen

00:05:02: und eben auch jemand auf dem HR,

00:05:04: weil wir eben People Games sind, weil wir People Business sind.

00:05:07: Deswegen haben wir das nochmal gesonder groß getrennt

00:05:10: und haben da eben natürlich ein Team drunter,

00:05:13: aber eine Person, die in jedem Bereich und,

00:05:16: und ich glaube, das zu haben, eine Person,

00:05:18: die in jedem Bereich und, ist sehr, sehr entscheidend,

00:05:21: um skalieren zu können.

00:05:23: Weil das ist entscheidend, dass ich mich als Geschäftsführer,

00:05:27: als Klünder auf strategische Dinge konzentrieren kann.

00:05:31: Nur wenn ich das kann, kommt nur zunehmend auch schnell

00:05:34: und erwandt voran und schafft es wirklich zu skalieren,

00:05:38: in dem Sinne.

00:05:39: Mhm.

00:05:40: Und welche finanziellen Überlegungen

00:05:42: sind im Vorfall der Skalierung zu entscheiden?

00:05:44: Im Ende geht es um Liquidität,

00:05:46: gerade um Skalierung und wachstumsfahrene,

00:05:49: geht es um Liquidität.

00:05:50: Speziell dann, wenn ich gut schöpfe,

00:05:53: wie wir es als E-Flight sind, dann geht es Cash is King.

00:05:57: Wenn wir das nicht sehen,

00:05:58: ich bin auch bei dem ein oder anderen SaaS Business zum Beispiel

00:06:01: in Form eines Angel Tickets mitteiligt.

00:06:04: Und da geht es natürlich um die Burn Rates.

00:06:07: Und Äquivalenz ist sicherlich eine Liquidität.

00:06:09: Aber wenn ich die Burn Rates schaffe, in Hildrigg zu halten,

00:06:13: dann halte ich meine Liquidität länger.

00:06:14: Deswegen ist es bei einem Bootstrap immer die Liquidität,

00:06:18: was die finanzielle Situation angeht

00:06:20: oder was die finanziellen Überlegungen anangeht.

00:06:23: Wenn ich ein finanziertes Business-Modell habe,

00:06:26: dann geht es auch um Liquidität, aber erstens in den Burn Rates,

00:06:29: weil diese einfach die Liquidität bestimmt.

00:06:31: Welche internen Prozesse sollten vor einer Skalierung optimiert werden?

00:06:36: Das kommt sehr stark darauf an, ob ich einen Neukunden-Business habe

00:06:40: oder ein People-Business,

00:06:42: beziehungsweise ob ich ein Produkt-Business habe

00:06:44: oder ein People-Business.

00:06:46: Wenn ich einen Neukunden-Business oder ein Produkt-Business habe,

00:06:49: dann geht es darum, dass ich genau diesen Prozess,

00:06:52: vor allem diesen Neukunden-Prozess optimiere.

00:06:54: Wie bekomme ich überhaupt Neukundenreihen, die Ballig-Lision?

00:06:57: Wie nutzen Sie da auch mein Produkt?

00:06:59: Auf der anderen Seite, wie ich ein People-Business habe,

00:07:02: ist der Kernprozess, wie schaffe ich es,

00:07:04: dass ich Rekrote im Griff habe?

00:07:07: Wie bekomme ich neue, gute, relevante Bewerber rein?

00:07:11: Wie bekomme ich diese aber auch effizient eingebordet,

00:07:13: sodass sie relativ schnell 110 Prozent geben können?

00:07:17: Und wird sich die Delivery auch im Griff haben?

00:07:19: Dementsprechend ist der Kernprozess,

00:07:23: den ich vor allem zum Starten optimieren sollte,

00:07:26: immer ein anderes meiner Sicht.

00:07:28: Abgesehen von diesen Faktoren,

00:07:29: was muss ich bei der Skalierung in Bezug auf meine Mitarbeiter beachten?

00:07:32: Wie erkenne ich eigentlich, ob das bestehende Team

00:07:35: für die Skalierung geägnet ist?

00:07:36: Ich weiß nicht, ob man das überhaupt erkennen kann.

00:07:40: Natürlich kann ich das erkennen,

00:07:42: aber es sind verschiedene Growth-Stages aus meiner Sicht.

00:07:44: Es sind verschiedene Growth-Phasen,

00:07:46: wo Leute vielleicht in der Einphase

00:07:49: die richtige Person sind für den jeweiligen Tierbereich

00:07:52: und die auch eine Sekunde Prozent übernehmen können.

00:07:54: Aber in einer anderen Growth-Phase

00:07:56: sind es dann wieder andere Leute,

00:07:58: die für die jeweiligen Tierbereiche

00:08:01: die richtigen sind, um die Auniship zu übernehmen.

00:08:04: Also ich glaube, erst mal ist es okay,

00:08:06: wenn wir eine gewisse Dynamik drin haben.

00:08:09: Und ich glaube sogar, die ist richtig und wichtig,

00:08:12: dass ich die Skalierbarkeit erhalten kann

00:08:14: in den verschiedenen Stages der Skalierung.

00:08:17: Das heißt nicht, dass man sich von diesen Team-Membern trennen muss,

00:08:20: die eventuell nach anderen Growth-Stages nicht mehr perfekt

00:08:24: auf den jeweiligen Tierbereich passen.

00:08:26: Die passen dann oftmals auf andere Bereiche,

00:08:29: weil die Bahnen sehr oder sind sehr relevant sind,

00:08:32: die Kanonis und sie halten den ganzen Bereich.

00:08:34: Und passen aber vielleicht nicht mehr zur neuen Growth-Phase

00:08:38: in der Skalierung.

00:08:39: Und dass man das irgendwie der Challenge, das wir sich mitgeben,

00:08:43: vielleicht auch gemeinsam, so maß ich, zumindest,

00:08:46: mit den jeweiligen Leuten,

00:08:48: ob man noch die oder der Richtige ist

00:08:51: für die Auniship des jeweiligen Tierbereichs

00:08:54: oder vielleicht eine andere Position,

00:08:56: dann doch aktuell vielleicht sogar besser ist vorbei.

00:09:00: So wie viel Kampagnie als auch für die Team-Membern.

00:09:02: Dieser Podcast wird präsentiert von der KfW-Bankengruppe.

00:09:07: Ob sie gründen oder in ein bestehendes Unternehmen einsteigen,

00:09:10: Fördermittel der KfW erleichtern ihnen die Existenzgründung

00:09:14: und ihre ersten Jahre der Selbstständigkeit.

00:09:16: Finden sie die passende Förderung

00:09:18: und lassen sie sich von anderen Vollblutunternehmerinnen

00:09:21: und Unternehmern inspirieren.

00:09:23: Unter kfwde/gründen und kfwde/nachfolge.

00:09:28: Alle wichtigen Infos dazu

00:09:30: finden sich auch in den Shownotes dieser Folge.

00:09:32: Ja, die Team-Dynamik während einer Skalierung zu erhalten

00:09:36: ist eine Herausforderung.

00:09:37: Welche Strategien gibt es, um diese Challenge zu bewältigen?

00:09:40: Ich finde total entscheidend das Thema sicherlich bei uns

00:09:43: noch mal ein Tick mehr aufgrund von People-Game

00:09:46: oder People-Business, aber auch in der Saarstkampagnie.

00:09:50: Das Team bleibt super entscheidend.

00:09:54: Aus meiner Sicht ein Tick weniger,

00:09:55: weil es ein Produkt wichtiger ist im Verhältnis.

00:09:58: Aber auch dort ist es total entscheidend.

00:10:00: Und People ist nie einfach.

00:10:02: People ist immer ein großer Herausforderung,

00:10:05: was aus meiner Sicht super cool macht,

00:10:08: weil es einfach sehr, sehr viel zu lernen.

00:10:11: Man hat da nie ausgelernt, aber durchaus nicht so einfach.

00:10:16: Am Ende geht es darum, Psychologisch Sicherheit zu schaffen.

00:10:19: Gerade in Grove-Phasen, gerade in verschiedenen Grove-Stages.

00:10:22: Man muss schon psychologische Sicherheit schaffen

00:10:25: mit und für das Team.

00:10:27: Und das ist eine Kunst für sich.

00:10:29: Da gibt es ganz viele verschiedene Methodiken

00:10:31: von Team-Events plus hin zu 101 Sessions und Co-Wish,

00:10:35: die man gerne ein bisschen tiefer ausruhen kann.

00:10:37: Ja, gerne.

00:10:38: Was ich sehr gerne als erstes mitgeben würde,

00:10:41: ist, dass man sich relativ schnell einen externen Berater reinmult.

00:10:44: Was war ich damit?

00:10:46: Wir haben so nach 203 Jahren das erst gemacht.

00:10:48: Das ist der Lars bei uns.

00:10:50: Der Lars begleitet Führungskräfte von uns.

00:10:53: Der begleitet Führungskräfte in 101 Sessions,

00:10:56: aber auch in Co-Wish-Sessions.

00:10:58: "Hey, was kann ich bei dem Team-Member machen?"

00:11:01: Da stehen wir gerade in der Situation.

00:11:03: Weil Führung mal gelernst sein.

00:11:04: Führung ist nichts, was ich einfach kann.

00:11:07: Und am Ende verlassen Leute Steffs und Selten zu nehmen.

00:11:12: Deswegen ist es total entscheidend,

00:11:14: dass man mit eigenem Führungskräftem jemanden

00:11:16: zur Verfügung stellt, der als Coach, als Berater agieren kann.

00:11:21: Wo man auch noch mal jemanden extern ist.

00:11:23: In dem externen Blick drauf, der mit unterstützen kann.

00:11:26: Dieser Lars hilft nicht nur den Führungskräften

00:11:29: in 101 Co-Sessions, sondern er riecht auch den ganzen Team.

00:11:32: Dann einmal im Monat eine Session mit dem Lars,

00:11:35: der kräft das versucht, mit uns zu machen.

00:11:38: Das sind die Psyndynamik aufrecht zu erhalten.

00:11:40: Psychologische Sicherheit in der ganzen Runde.

00:11:43: Wir sind 60 Leute im Sommer um kurze Herausforderungen zu geben,

00:11:46: aber eine ganze Runde Sessions haben einmal im Monat,

00:11:49: wo psychologische Sicherheit übeln und ausbauen.

00:11:52: Und genau so ein Berater ist, glaubt total, entscheidend.

00:11:56: Den relativ früh mit rein zu holen.

00:11:57: Ich bin bei der Star-Lars-Beteiligung, hab ich ja vorhin gesagt,

00:12:00: da hab ich den jetzt auch befasst allen mit reingehauen.

00:12:03: Weil der so entscheidend ist.

00:12:05: Und je nachdem, wie ich meine Leute führe,

00:12:09: können meine Leute auch agieren.

00:12:11: Und dafür ist es einfach total hilfreich,

00:12:13: wenn ich da geben habe, der mich da unterstützt.

00:12:16: Was genau macht ihr in diesen Sessions?

00:12:19: Das sind verschiedenste Übungen.

00:12:21: Aus geradem der großen Session mit allen Team-Memern

00:12:24: sind das verschiedenste Übungen vom Lars,

00:12:26: wo es definitiv auch um die Aufmittlung geht.

00:12:29: Und auch darum geht, dass die Leute sich selbst besser verstehen,

00:12:32: sich selbst besser ...

00:12:34: Ja, sich selbst besser einfach verstehen,

00:12:36: psychologische Aspekte nachverziehen können.

00:12:40: Aber es sind auch oft Übungen, wo er einfach ...

00:12:43: eine psychologische Sicherheit geübt wird,

00:12:46: wo man Ängste kommuniziert,

00:12:49: wo man einfach schafft,

00:12:51: ihm Team Vertrauen aufzubauen.

00:12:54: Und das merken wir mal wieder, dass das total viel bringt.

00:12:57: Ist aber, glaub ich, nicht die einzige Antwort auf die Frage,

00:13:01: wie man diese Thymodynamik erhält während oder in einer Skalierung.

00:13:06: Da gehören schon noch mal deutlich mehr Dinge dazu.

00:13:09: Das war ein Aspekt, den ich fast schon privatisieren würde,

00:13:13: um im Ehe zu sein.

00:13:14: Das sind aber viele weitere.

00:13:15: Ich habe auch mal ein paar kleine Beispiele.

00:13:18: Wir haben Formate, die Team-Events übergrepen an Natur

00:13:22: mit der ganzen Kampagne.

00:13:23: Kleinigkeiten können das sein.

00:13:25: Am Freitag nehmen wir zum 1. Juni auf, kurz vor dem 1. EM-Spiel,

00:13:29: das ist ein EM-Östenspiel,

00:13:31: ist am Freitag schauen wir mit der ganzen Kampagne,

00:13:33: oder mit denen, die natürlich wollen, in den Publix-Fueingern.

00:13:37: Das ist ein kleines Beispiel, wir haben ... - Cool.

00:13:39: Da ist auch viele Team-Events übergreifend an Natur

00:13:42: und die Kampagne.

00:13:43: Wir haben aber auch in den Teams

00:13:45: eigentlich einmal Quartal-N-Siemelent,

00:13:48: um gemeinsam verschiedenste Aktivitäten zu machen.

00:13:50: Wir haben jeden Dienstag und aktiviert Kommunikation dazu.

00:13:54: Jeden Dienstag haben wir Weekly-Kick-Off im neuen Urn,

00:13:58: wo wir 30 Minuten lang einen Wrap abgeben,

00:14:00: was das letzte Woche passiert, was steht diese Woche an?

00:14:04: Was gab es Neues, was sind ...

00:14:06: Vielleicht auch Rückschläge gewesen,

00:14:08: das waren Winz aus der letzten Woche, etc.

00:14:11: Das machen wir einmal die Woche, da geben wir einfach einen Wrap ab

00:14:14: und versuchen die Kommunikation extrem aufrecht zu halten.

00:14:18: Da haben dafür aber auch noch weitere Formate.

00:14:20: Zum Beispiel, dass ich einmal die Woche mindestens

00:14:23: eher zwei oder dreimal die Woche in so genannten Walk-In-Talk mache,

00:14:27: wo ich platt mit den Leuten aus dem operativen Bereich,

00:14:30: mit denen es nicht kaktiv ist,

00:14:31: weil ich spreche und denen noch mal ...

00:14:34: Also, ein bisschen Perspektive, wo stehen wir auf unserem Weg,

00:14:37: was sind unsere nächsten Schritte, etc.

00:14:40: Das machen wir auf einem 101-Eben,

00:14:42: einen Walk-In-Talk, aber auch in einem Big Picture,

00:14:46: das machen wir einmal im Quartal.

00:14:48: Wie heißt das? - Big Picture.

00:14:50: Ah, Big Picture, also ein gesamtes Überblick.

00:14:53: Genau, wo wir ...

00:14:54: Also town-wollmäßig, wo wir einfach einen Überblick geben,

00:14:58: wo stehen wir, was sind die nächsten Schritte, was funktioniert,

00:15:01: was auch nicht funktioniert.

00:15:03: Vielleicht gibt es einen Coffee Talk mit unserem HR,

00:15:05: wo es ein bisschen die Extended-Version der Feedback

00:15:09: und Entwicklungsgespräch sind, wo einfach der HR,

00:15:12: der Philipp, noch mal reinhört.

00:15:13: Wie geht es dem Teammember, wo kann man noch mal unterstützen,

00:15:17: was sind die Themen, die im Teammember auf dem Tisch sind,

00:15:20: bis hin zu kleinen Formaten,

00:15:22: die zum Beispiel einen Brunch jeden Mittwoch macht,

00:15:25: ein Team aus unserer Firma, ein Brunch für die gesamte Kampagne.

00:15:29: Da gibt es einen Start-12-Uhr-Mittagessen,

00:15:31: gibt es einen alten Brunch.

00:15:33: Und ich glaube, genauso wie die Dinge, die eine Teamnamen aufrechnen,

00:15:36: die muss man beibehalten.

00:15:38: Die gerade anfangsformate von klarschen Start-ups sind die normal.

00:15:42: Und sobald man eine Scalephase kommt,

00:15:45: verlaufen die ganz oft so mein Gefühl und gehen so ein bisschen unterfasst.

00:15:50: Deswegen würde ich das schon mitgehen,

00:15:52: dass man genau solche Dinge grundsätzlich aufrechterhält.

00:15:55: Sehr spannend. Das waren jetzt eigentlich auch schon ein paar Beispiele

00:15:59: für Herausforderungen und wie man sie meistern kann.

00:16:01: Welche weiteren Herausforderungen gibt es bei der Skalierung?

00:16:04: Welche können auftreten und wie kann ich diese meistern?

00:16:07: Das ist, glaube ich, eines der entscheidendsten Dinge,

00:16:10: das wir jetzt schon hatten, die aus meiner Sicht schnell aufeinandertreten.

00:16:16: Aber gleichzeitig einfach total wichtig sind für einen Gesamtaufwog

00:16:21: vor allem in einer zugedachten Skalierungsphase.

00:16:24: Was ist noch relevant? Ich glaube, einige Dinge.

00:16:26: Ich gehe mal kurz so ein bisschen einfach mal gedanken gut mit.

00:16:30: Es sind Einzelpersonen aus meiner Sicht, die gerade Grove-Phasen.

00:16:34: Vor der Grove-Phase sind mal hinter der Grove-Phase.

00:16:37: Das ist Führungsarbeit.

00:16:39: Vor allem bei den Leuten, die in der Zitruktion sind,

00:16:42: zuvorhin angesprochen, aber auch bei einigen.

00:16:45: Da muss ich die Leute immer zu Zoom mitzunehmen,

00:16:48: gerade wenn sie ein Schritt vor der Grove-Phase sind.

00:16:50: Aber auch viel mehr, wenn sie ein Schritt hinter der Grove-Phase sind.

00:16:53: Das ist normal, das passiert uns, passiert regelmäßig.

00:16:56: Deswegen, diese individuell zu betreuen

00:16:59: und gerade in diesen Phasen nicht auf den Feedback-Gespräch warten,

00:17:03: dass alle drei Monate hoffentlich zumindest passiert.

00:17:05: So in genau solchen Phasen,

00:17:07: dann, ja, sicherlich,

00:17:09: hat least alle zwei Wochen zu sprechen.

00:17:11: Das ist total entscheidend, gerade in den Grove-Phasen,

00:17:14: wo Einzelpersonen einfach, ja,

00:17:17: entweder ein bisschen hinterher hängen auf gut Deutsch,

00:17:19: entsprechend der Grove-Phase oder auch schon ein Schritt weiter sind.

00:17:23: Deswegen, diese individuell betreuen auf Einzelpersonen

00:17:25: eben eine Totalentscheidung.

00:17:27: Nicht nur das, sondern auch Themen bieten,

00:17:29: ja, klassisches Changemanagement.

00:17:32: Und da sie das Mindset zu haben, ist so wichtig,

00:17:35: gerade in der Skalierungsphase hat man oft in der Stand-up-Phase noch,

00:17:39: wo man einfach Artwork-Änderungen vornimmt,

00:17:43: paar Meter nach rechts geht, das merkt man,

00:17:46: nach rechts geht es nicht weiter, dann sofort innen dreht,

00:17:48: nach links wieder geht.

00:17:50: Und diese geht oft verloren in die Skalierungsphase,

00:17:53: wenn zwei Geschwürmsebene reingekommen,

00:17:55: wenn Prozesse langsam Zests gesessen sind, etc.,

00:17:59: was positiv gemeint ist.

00:18:01: Oder dann muss man hergehen und schon so ein klassisches Changemanagement machen

00:18:05: und einfach hergehen und bestehende Strukturen-Challengen,

00:18:10: bestehende Methodik-Challengen, das machen wir zum Beispiel,

00:18:14: um kurzanz und das mitzugehen, einmal im Klartag,

00:18:16: in einem Ziemenskräften, um so genanntem Aufzeit,

00:18:19: wo wir zwei Tage immer irgendwo hinfahren,

00:18:21: das muss nicht weit weg sein, das muss nicht nach Mallorca sein.

00:18:24: Das machen wir 30 Minuten in einem Co-Working-Space

00:18:28: in die nächste größere Stadt.

00:18:30: Aber das gibt einfach noch mal so ein Mindset-Shift,

00:18:33: um nochmal mit einem Bild drauf zu schauen.

00:18:35: Und da schauen wir uns schon ganz genau an,

00:18:38: was kann da mal geändert werden, wo kann man noch mal vorantreiben?

00:18:42: Das ist die eine Sende, die andere Sende,

00:18:43: das sind sogenannte Customer-Headlines und Employee-Headlines.

00:18:46: Das heißt, wir tragen gerade im Team,

00:18:49: sukzessive zu sagen, was kommt an positiven,

00:18:51: aber eben auch negativen, Feedback,

00:18:53: sowohl von Kulten als auch von Mitarbeitern.

00:18:55: Und dann merken, da kommt was ein, zwei, drei Mal.

00:18:59: Also wir dokumentieren das immer und machen das dann immer im Sessions.

00:19:02: Die oft nachmittags bis abends hin, zum Beispiel heute ist auch wieder eine solche

00:19:06: mit der gesamten Verwuchskräfte und Schaum mit genau diese Headlines und diese Tatjana

00:19:11: und prüfen, ob es individuelle oder strukturelle Themen sind.

00:19:14: Und wenn es strukturelle Themen sind, da versuchen wir die

00:19:17: ganz im Sinne des Change Management einfach sehr, letztens schnell zu implementieren.

00:19:21: Und das ist auch, glaube ich, nur mal der Key.

00:19:23: Gratenskalierungsphasen, solche Änderungen zu implementieren,

00:19:27: A, diese zu trivialisieren, nicht zu allem zu Schieneänderungen zu implementieren,

00:19:31: aber B, diese dann doch schon ad hoc zu implementieren.

00:19:34: Das ist, glaube ich, total wichtig.

00:19:36: Das muss man einfach schaffen.

00:19:39: Das aus meiner Sicht wir versuchen das immer in 24 Stunden bis maximal

00:19:43: eine Woche zu implementieren, dass man das nicht lange herauszügen ist,

00:19:46: dann irgendwann fast schon verläuft, sondern das muss einfach scharf,

00:19:50: das sehr aggressiv in dem Sinne werden,

00:19:52: da zu implementieren, die Organisation reinzubringen,

00:19:55: erst auf Führungskräftebene und dann eben über das ganze Team übergleichend.

00:19:59: Und was ist, wenn es Widerstand gibt vom Team?

00:20:02: Total seriale Punkt.

00:20:04: Ich glaube, der Widerstand kommt ja nur dann, wenn es entweder eine schlechte Idee ist.

00:20:08: Da muss man drüber nachdecken.

00:20:10: Oder wenn es nicht richtig sauberkommuniziert ist, was es bringt, wie soll man das tun?

00:20:15: Und dann kommen wir zu unseren Themen von vorhin zurück.

00:20:17: Wie schaffe ich es, den Teamdynamik aufrechtzuerhalten?

00:20:20: Da Widerstand kommt vor allem auch dann, wenn die Teamdynamik nicht mehr so perfekt ist

00:20:24: und die ist oft nicht mehr dann so perfekt, wenn Kommunikation fehlt.

00:20:27: Und das finde ich auch nicht perfekt.

00:20:28: Das ist mal besser, mal schlechter.

00:20:30: Und da hatten wir auch gerade eine Phase, wo es mal nicht mehr so optimal war,

00:20:34: wo die Kommunikation nicht mehr so pristeklier war, wo es nicht mehr so eindeutig war.

00:20:39: Und genau dann ist das ein bisschen passiert.

00:20:41: Widerstand im Sinne auch nicht, aber es hat länger gedauert, bis es dann übergleichend implementiert war.

00:20:46: Und das war ein Kommunikationsthema.

00:20:49: Das Gulldamm in Saubokommuniziert im Gesamtkontext hat teilweise gefehlt, etc.

00:20:54: Und damit kann Widerstand verhindert werden in dem Sinne.

00:20:59: So was muss man glaubende Würzel packen und das ist oft Thema Kommunikation.

00:21:03: Da haben wir ein bisschen Leidschruppe in dem Team sowohl intern

00:21:06: als auch mal extra eine Sekunde, 99,9% der Probleme können mit Kommunikation gelöst werden.

00:21:12: Deswegen auch das Widerstand entsteht oft aus dem Problem heraus,

00:21:18: dass einfach die Kommunikation nicht 100% saugos.

00:21:21: Oder beziehungsweise ein Recruiting Thema.

00:21:25: Du hast ja auch erwähnt, dass man im Laufe des Prozesses Leute einfach entlassen muss,

00:21:29: beziehungsweise anders besetzen muss innerhalb des Unternehmens.

00:21:32: Könnte ich mir bei Change auch vorstellen, dass da eventuell

00:21:36: einfach deshalb auch Widerstand da ist?

00:21:38: Tatsächlich absolut.

00:21:40: Also, von allen, da geht es dann um die Unternehmenskultur und Rings,

00:21:43: werde ich behalte, die deren Wachstums irgendwie aufrecht.

00:21:46: Das ist ein weiteres Thema, das ich gerne ansprechen würde.

00:21:48: Wir können eigentlich gerne übergehen, wenn du möchtest.

00:21:50: Ja, also im Prinzip ist das, glaub ich, sehr stark zusammenhängend.

00:21:54: Und wie du richtig sagst, ist es Kern dem, dass das Hiring damit zusammenhängt.

00:21:59: Ich muss natürlich die richtigen Leute heiraten, dass ich eben keinen Widerstand habe

00:22:03: und eben auch eine selber Unternehmenskultur habe.

00:22:07: Meine Unternehmenskultur, meine Unternehmenssemernte Babyharte.

00:22:10: Dafür ist das Hiring natürlich total entscheidend, dass ich die Leute reinheir,

00:22:14: die auf Menschen, willst du mal was tun, die bekommen,

00:22:17: die tun echt viel, um Neukunden, um Gewerbungen,

00:22:21: neue Währungen zu erhalten und auch in Quantität

00:22:25: und laden nur einen ganz kleinen Bruchteil dann wirklich zu Probe-Tagen ein.

00:22:30: Heute ist zum Beispiel da ein solcher, wo wir dann aber meistens direkt zwei oder drei Leute einladen.

00:22:35: Weil wir einfach nicht mehr erinnern, dass die Attitude, dass die Leute

00:22:41: hier einfach zur Unternehmenskultur passen müssen.

00:22:44: Und ja, das ist ein Hiring-Ting auf der einen Seite.

00:22:47: Auf der anderen Seite ist es definitiv auch im Talk-to-Badden-Prinzip,

00:22:50: wo der auf der Führungsebene und von der Geschäftsführung

00:22:55: aus einfach ausstehen und vorgehen werden muss.

00:22:57: Also bei euch gibt es dann Probe-Tage, einen Probe-Tag oder wie?

00:23:01: Genau.

00:23:02: Und anhand dessen wird dann bewertet, ob das ein Cultural Fit ist oder nicht?

00:23:05: Genau, also wir haben im Prinzip Probe-Tag.

00:23:08: Davor haben wir das Kennenlernen mit im HR,

00:23:11: danach ist das Kennenlernen beides digital, beides mit dem Teamleiter.

00:23:16: Dann Probe-Tage, den auch meistens.

00:23:19: Vielen aus dem Team selbst macht nicht der Teamleiter.

00:23:22: Und dann gibt man meistens im Mittag noch

00:23:24: gemeinsam Mittagessen gegen den gesamten Team und dann darf es uns auch tatsächlich

00:23:28: das gefangte Team mit entscheiden.

00:23:30: Und es ist dann nicht so, dass man die nicht mehr rumschickt, sondern man setzt sich dann zusammen,

00:23:34: macht einen Brainstorm, macht auch wieder die psychologische Sicherheit erwürzt.

00:23:38: Und am Ende entscheidet sich nicht wie vorhin oder entscheidet sich ein Teamleiter,

00:23:44: sondern entscheidet sich ein Team für einen neuen Teammember oder gegen einen neuen Teammember.

00:23:48: Und abgesehen von dem Hiring-Thema gibt es weitere Tipps, wie man die Unternehmenswerte

00:23:53: oder die Unternehmenskultur bewahren kann während des Fax-Tums?

00:23:56: Viele der oben genannten oder vorhin genannten Aspekte sind,

00:24:00: da glaube ich, sehr hilfreich vom Art, irgendwie ein Beatle-Click auf.

00:24:03: Einfach mit dem durchschnittlichen Einblick geben, wo stehen wir aktuell,

00:24:07: da sind Kommunikationsformate, wo ich genauso was wahlen kann und nicht immer noch mal

00:24:11: bemerken kann, was in unserem Nehmenswerte, was ist unsere Unternehmenskultur.

00:24:15: Aber natürlich auch ganz viel auch in der Welt, wenn wir das machen mit unseren Walken-Trocks,

00:24:20: ich mit dem Team mache oder jeden natürlich auch Toptobal im Prinzip,

00:24:25: wo die Teamleiter und die Führungsträfte mit den Teammembern

00:24:29: auf den in der Welt eben nicht eingehen arbeiten müssen.

00:24:33: Und wie funktioniert es bei Mitarbeitern, die Remote arbeiten oder Hybrid arbeiten?

00:24:37: Jetzt darf sich passen, das kann ich nicht beurteilen.

00:24:40: Wir sind komplett Office-Trocks Kulturen und ich glaube, das hilft auch sehr.

00:24:46: Wir haben natürlich auch Remote-Ansätze, das heißt, Montag und Freitag ist bei uns

00:24:51: vielleicht fünf bis 15 Leute im Büro, der Rest ist im Home Office oder unterwegs.

00:24:56: Am Dienstag mit der Dörferstag sind aber alle da.

00:24:59: Und ich glaube, genau das hilft extrem, um Unternehmenswerte und Nehmenskultur zu wahren.

00:25:04: So ein Office-First-Ansatz, eine Office-First-Culture.

00:25:08: Ich glaube, es ist schon auch möglich in einem Remote-Tomat, gerade mit entsprechenden Workations.

00:25:14: Und was es nicht alles in Formaten gibt, es ist auch deutlich komplexer aus meiner Sicht.

00:25:18: Aber ich habe noch nie ein Unternehmen geführt, das wird uns komplett remote bought.

00:25:23: Und deswegen sind am Ende jetzt, glaube ich, die wertvollsten.

00:25:27: Also ihr habt fixe Tage, an denen alle im Office sind.

00:25:30: Gerne. Ich glaube, es ist auch total wichtig, dass es in fixen Tagen sind.

00:25:34: Für uns ist es zumindest total wichtig, es haben wir nach Corona eingeführt,

00:25:37: dass einfach Dienstag mit der Dörferstag alle da sind,

00:25:40: weil das eben die Team-Dynamik stärkt.

00:25:43: Ansonsten werden sich Leute irgendwie teilweise bohnelang erzählen

00:25:47: und gerade auch Meetings, die dann teilweise gepfiegt sind, teilweise remote sind.

00:25:54: Die funktionieren leider nicht so gut, wir schauen auch ganz genau,

00:25:57: welche Meeting-Formate wir online haben,

00:25:58: welche Meeting-Formate wir hier im Büro gerade diese Internet-Dings haben.

00:26:04: Und deswegen glaube ich, dass ein Office-First-Ansatz definitiv

00:26:10: das ganze Thema zumindest ein bisschen einfach macht.

00:26:13: Und als nächstes würde ich dich gerne fragen,

00:26:17: mit einer Skalierung geht eine starken Komplexität der Geschäftsprozesse einher.

00:26:22: Wie bewältige ich diese?

00:26:24: Erst mal dieses Change Mindset, dieses Change Management,

00:26:28: wie ich es vorhin erwähnt habe.

00:26:30: Und auch hier ist es, glaube ich, ein guter Punkt,

00:26:33: um Erfahrendexpertise mit reinzuholen.

00:26:36: Weil Prozesse sind total entscheidendes Thema,

00:26:40: dass ich eine gewisse Qualität,

00:26:42: einen gewissen Qualitätsstandards sicherstellen kann.

00:26:45: Und da hilft es extrem, extrem, wenn man da einen externen Blick drauf hat.

00:26:51: Deswegen haben wir auch hier tatsächlich einen extender Artiment.

00:26:55: Heute Alex, den kann ich sehr empfehlen.

00:26:57: Der kann mir auch gerne nachgeschreiben,

00:27:00: wenn man dort in einem Kontakt haben möchte über LinkedIn oder so.

00:27:03: Der damit uns einfach das ganze Change hat,

00:27:05: zum einen Teil, wenn er automatisiert hat, zum anderen.

00:27:08: Aber auch Prozesse eingeführt hat eben gerade für selbst vier People-Kampagnes,

00:27:13: wo er einfach auf einen gewissen Erfahrungsschatz zurückgreifen kann.

00:27:18: Und das ist, glaube ich, total entscheidend bei Prozessen,

00:27:21: dass man nicht versucht, diese Indie-Welt zu bauen,

00:27:23: sondern diese Plamite Indie-Welt-Pril zu bauen,

00:27:27: aber schon versucht, Standard-Best-Practices einzubauen.

00:27:31: Das ist die eine Seite der Medaille,

00:27:33: die andere Seite der Medaille ist es,

00:27:35: glaube ich, dass man diese Prozesse immer wieder

00:27:37: challenged und immer wieder verschlankt, immer wieder einfacher macht.

00:27:41: Alles, was da Komplexität reinbringt,

00:27:43: das kommt mir derzeit.

00:27:44: Deswegen legen wir zum Beispiel in diesen eben geladen Offsites

00:27:48: und schauen uns Prozesse an und katten diese Realität,

00:27:51: gehen her und zuschleppen diese extreme Besparzeit.

00:27:54: Und im Normalfall macht das den Prozess immer besser.

00:27:57: Ich kenne ja auch die Attitude vom INMASK,

00:28:02: wenn ich ihn vielleicht auch nicht auf allen Ebenen toll finde, aber im Film.

00:28:06: Das kommt ihm als Erklärung.

00:28:07: Der, ja, das einfach in deiner Produktion schon an.

00:28:12: Wir haben das hyperautomatisiert, hyperperfektioniert, etc.

00:28:16: und irgendwann sehr gegangen und haben einfach

00:28:18: viele Maschinen rausgeworfen, viele kleine Prozesse rausgeworfen.

00:28:21: Und gerade auch Base Base Exzender,

00:28:24: die Ereger haben einfach immer wieder,

00:28:26: brauchen wir dieses Pro Teil wirklich gefragt?

00:28:28: Und damit sind die Raketen in dem Fall dann deutlich deutlich schlankert geworden.

00:28:33: Ich glaube, ähnliches gilt auch für jegliche Prozesse in ScaleArts,

00:28:38: wo man immer wieder das ganze verschleiden sollte

00:28:42: und immer wieder Prozesse vereinfachen sollte

00:28:45: und das eigentlich alle drei Monate machen sollte.

00:28:48: Und wie gehe ich mit dem erhöhten Wettbewerbsdruck um?

00:28:51: Das ist ein Topic, das in Mirkrad, glaube ich, relativ guter zu sprechen.

00:28:57: Gerade in diesem e-commerce Markt, Amazon Marketing-Agentur umfeldt.

00:29:02: Kam es doch ein, um in die zwei, drei Jahre einiges an Wette der Hauptschwester zu.

00:29:07: Am Ende geht es doch darum, dass man den Markt schlägt.

00:29:11: Das haben wir oft auch in Kunden, wo oft einfach

00:29:14: mal gleich zu von drei Jahren oder so deutlich deutlich mehr Mitglieder auf den Plattformen sind.

00:29:19: Offenbar mal so ein Aufnehmen,

00:29:21: auch zu einem Kauf, die sind alle heißen.

00:29:24: Aber die Grundattitude muss das sein.

00:29:27: Ist es zum Beispiel von uns, wo jetzt der Kunden immer sagt, ja, der Markt ist schnierig geworden,

00:29:31: weil es sind mehr Wettbewerber da und die Wettbewerber sind alle besser geworden.

00:29:36: Aber unsere Aufgabe ist es ja, den Markt zu schlagen.

00:29:38: Und wenn ich in Scale-Up bin oder sein Werder oder sein Willen,

00:29:43: dann muss ich schaffen, den Markt auch zu performen.

00:29:46: Und dann geht es einfach darum, all diese Dinge, die wir jetzt

00:29:50: um die so zusammengefasst haben von People bis hin zu Prozesse, die sind noch wieder verschlankt

00:29:55: und co, immer wieder zu optimieren und regelmäßig ein Schritt besser zu machen,

00:30:00: so dass es einfach schafft mit kleinen Schritten heute, hier ein bisschen besser,

00:30:04: morgen da ein bisschen besser, einfach um den Punkt vor den Wettbewerb bin.

00:30:09: Und das ist der eine Teil der Wahrheit und der andere Teil der Wahrheit.

00:30:13: Es ist schon auf, dass ich nicht nur jeden Tag ein Stück besser bin,

00:30:17: jeden Tag ein Stück besser werde, sondern dass ich eben auf

00:30:19: einen klassischen USP habe im Vergleich zur Konkurrenz, wo ich einfach was anders mal als alle.

00:30:27: Ja, einer Landstellungsmarkt mal.

00:30:29: Und welche Erfolgsfaktoren sind deine Meinung nach

00:30:32: entschadend, um die Skalierung nachhaltig zu mastern?

00:30:35: Wir haben im Prinzip Jared in diesen People, denen, wie bei uns eigentlich drei Kerndisziplinen,

00:30:41: würde ich sagen, wir beginnen ganz klar mit dem Bestandskundenmanagement.

00:30:45: Da hat bei uns Bestandskunden sind der absolut größte Hebel.

00:30:49: Damit, dass und leben wir, damit wachsen wir auch tatsächlich auch Trina,

00:30:54: vielleicht zu Neukunden, wachsen wir mehr mit Bestandskunden.

00:30:57: Deswegen Bestandskundenmanagement im Griff zu haben, ist einer der abschubenden

00:31:02: drei Kerndisfaktoren für Erfolg.

00:31:05: Das zweite ist, glaube ich, auf jeden Fall Vertrieb und Marketing.

00:31:09: Und das dritte ist People.

00:31:11: Und alles drei sollte ich nicht nur im Blick haben und Fokus drauf haben, sondern

00:31:17: sollte ich auch mit den entsprechenden Kennen sagen, okay, ihr Eis regelmäßig messen.

00:31:21: Wir machen es zum Beispiel bzw. ich mal, dass zum Beispiel jede Woche einen Montag

00:31:26: gemeinsam mit meinem Head of Operations, wo wir genau diese drei Klangstaktoren

00:31:30: Vertrieb und Marketing, Bestandskundenmanagement und People/Ottawa jede Woche messen,

00:31:36: challenging und eben auf Datenbasis, auf KPI-Basis, in der Fahrrad, ob es gerade

00:31:43: in die Richter, die Richtung geht oder bei Nachsteuern dürfen.

00:31:45: Und was sind das so für Kennenzahlen zum Beispiel?

00:31:47: Auf das sind, glaube ich, ganz klar, das ist, glaube ich, die gehorgizänt Bestandskundenmanagement.

00:31:53: Ist es zufriedenheit? Ist ein Kunde Frieden?

00:31:55: Ist er begeistert oder hat einen Baufaktor oder ist vielleicht sogar unzufrieden?

00:32:00: Zum Beispiel in dem Marketing ist es natürlich, sind es Themen wie Reach

00:32:05: bei einem H-Asens-Themen wie neue Beterbungen, relevante Beterbungen, Feedback Gespräche,

00:32:13: Walk-in-Talk Gespräche, etc.

00:32:14: Also da haben wir eine ganze Bandbreite, wo wir uns echt auch einiges anschauen, wo wir

00:32:18: aber auch zum Beispiel so ein gutes Bereich für den Prozessin zu verschleunten, wo wir auch

00:32:22: einmal monatär gehen und die Kategorie sind das Fragen, Challenges, manche wieder raus

00:32:26: schmeißen, manche wieder neu einführen.

00:32:28: Dass man die Erfolgsfaktoren, die dafür entscheidend sind, um die Skalierung

00:32:31: nachhaltig zu meistern.

00:32:32: Wie entwickelt aber eine langfristige Wachstumstrategie?

00:32:35: Im Nachhalt ein dachteiliges Wachstum, das ist erst mal aus eben drei

00:32:40: Erfolgsfaktoren, drei jeneit nach Folgstaktoren, Marketing-Vertrieb, HR und Team und

00:32:46: eben das Thema Bestandskunden-Mailgements.

00:32:49: Aber zu einer Strategie dann gehört dann doch noch mein Wetter zu.

00:32:52: Da muss ich aus meiner Sicht schon noch mal auch challenging, was ist

00:32:56: eigentlich mein Service, was sind denn meine Produkte?

00:32:59: Was braucht meine Kunde, was braucht meine Kunde heute, was braucht meine Kunde morgen?

00:33:03: Und das regelmäßig sind das schon ein eigenes vielleicht auch mit externen Beardern.

00:33:08: Wir haben da zum Beispiel ein sogenanntes Advise Report oder genau das eben machen

00:33:12: alle drei Monate, wo wir nochmal hintertragen, hey unsere Strategie passt die.

00:33:17: Haben die Services die Leistungen, die unsere Kunden, unsere Bestandskunden aber

00:33:23: auch unsere Potenzellen Neukunden haben wollen.

00:33:25: Und dasselbe gilt auch für die Team.

00:33:27: Sind da so aufgestellt für die Zukunft, was Strategie angeht, dass unser Team

00:33:32: landschließlich Herrschliberins ist, weil die Wissenhärtel sein, ansonsten können

00:33:37: sie nicht eine besondere Leistung beim Kunde abbringen und damit ein Herr,

00:33:41: den Kunde zu liegen waren.

00:33:45: Und was würdest du sagen, welche Rolle spielen Partnerschaften und Netzwerke bei

00:33:48: der Skalierung?

00:33:49: Klar, bei uns jetzt extrem, extrem vielen.

00:33:53: Wir haben 70 Prozent Neukunden, definitiv aus Partnerschaften, Netzwerk und

00:33:59: ja auch Bestandskunden empfehlen.

00:34:01: Und da finden nun mal die besten, die qualitativsten, die interessantesten

00:34:07: Jigts und daher ist es für uns definitiv einer der größten Ebel und ich glaube,

00:34:12: es ist auch ein Skalierbarer, wenn oft viele Leute auch Lügen meinen, dass es

00:34:16: nicht skalierbar ist.

00:34:17: Das sehe ich tatsächlich anders.

00:34:19: Ich glaube, ich kann nicht so skalieren.

00:34:21: Ich glaube, es kann Partnerschaften skalieren.

00:34:23: Ich kann Kunde Empfehlungen aus Bestandskunden heraus skalieren.

00:34:28: Und deswegen würde ich sagen, das sind definitiv von Team, die total

00:34:34: fokussiert angegangen werden müssen.

00:34:36: Und die aus meiner Sicht auch Chefsache sind, die treiben bei uns auf jeden Fall

00:34:42: die Filmscrash, aber auch ganz elementar ich selbst verdammt.

00:34:46: Ja, dann kommen wir auch schon zu meiner letzten Frage.

00:34:50: Zusammengefasst, welche drei Tipps hast du für alle, die ihre Unternehmenskarierungen

00:34:54: erfolgreichen hast dann wollen?

00:34:55: Ich glaube, was es definitiv rausgekommen ist, ist bei It's a People Game

00:34:59: sowohl auf Klima als auch auf Kundenseite.

00:35:01: Deswegen das als ersten ganz klaren Tipp als zweiten ganz klaren Tipp nah an

00:35:07: Kunde sein. Was weim ich damit?

00:35:09: Ich hatte vor zwei Wochen Gespräche.

00:35:11: Es hat einer gesagt, das Geld wird an der Front verdient.

00:35:14: Vorher haben wir uns nicht so gefallen, aber ich finde, es ist schon relativ gut

00:35:18: auf den Punkt gebracht.

00:35:19: Ich muss nah an Kunden sein.

00:35:21: Ich muss verstehen, was der Kunde möchte.

00:35:23: Ich muss verstehen, wenn mein Kunde zufrieden ist oder auch meine Kunde zufrieden ist.

00:35:28: Ich muss verstehen, wenn ich vielleicht meinen Kunden mehr bieten kann, vielleicht

00:35:31: auch mir bieten darf oder muss.

00:35:33: Deswegen nah an Kunden sein ist definitiv für mich Punkt Nummer zwei und Punkt

00:35:37: Nummer drei. Das kann bis jetzt so nicht ganz heraus.

00:35:39: Es glaubt ein Wow-Effekt.

00:35:41: Nur dann, wenn ich ein Wow-Effekt erziele, egal ob einem Kunde oder auch bei einem

00:35:45: Mitarbeiter, dann ist mein Kunde begeistert oder mein Mitarbeiter.

00:35:50: Nur wenn diese begeistert sind, fahre ich eine tolle Team-Member-Mitarbeiterbeziehung

00:35:56: oder eine tolle Beziehung, so als eine besondere Kundenbeziehung aufzubauen,

00:36:00: was zum Nachhaltigen Erfolg führt, gerade im speziellen People Game und nicht

00:36:06: einfach nur die Kunden oder die Mitarbeiter zufrieden haben, sondern

00:36:10: begeistert zu haben und Wow-Effekt immer wieder zu implementieren.

00:36:13: Und diese Metallik muss eigentlich tagtäglich drin sein, wenn ich

00:36:16: mit dem Kunde arbeite, wenn ich mit dem Team-Member-Mitarbeiter nicht einfach nur

00:36:20: zufrieden oder vielleicht sogar begeistert, sondern echten Wow-Effekt immer wieder

00:36:24: auszuarbeiten. Und das ist eine Attitude, mit der man gerade

00:36:28: in einer Skalierungsfragen ist, die als Arbeit kommt, wo man auf mittelfristige

00:36:32: und gegen potenziellen Wettbewerb auch performen kann.

00:36:36: Ja, mit diesen Tratttipps war es das auch für die heutige Folge von "Besser Gründen".

00:36:39: Moritz, vielen Dank, dass du deine Expertise mit uns geteilt hast.

00:36:43: Sehr, sehr gern. War sehr spannend.

00:36:45: Ich habe auch noch mal einige Sachen für mich mitgenommen.

00:36:48: Das ist ja auch so, wenn man dann noch mal die eigenen Philosophien

00:36:52: Gedanken und Ideen formuliert, wenn man doch noch mal einiges mitzählen kann.

00:36:58: Da habe ich definitiv auch noch was mitgenommen. Vielen Dank.

00:37:00: Vielen Dank auch an euch, liebe Zuhörerinnen und Zuhörer.

00:37:03: Ich hoffe, dass ihr viel von Moritz Einblicke in das Thema Skalierung mitnehmen konntet.

00:37:06: Wenn ihr Feedback zu diesem Podcast habt, freue ich mich, wenn ihr uns ein E-Mail schickt

00:37:10: an Podcast@fürgründer.de. Wir können uns auch gerne schreiben, welche Themen ihr euch

00:37:14: für die kommenden Folgen wünscht. Wenn euch dieser Episode gefallen hat,

00:37:16: vergesst nicht, "Besser Gründen" zu abonnieren, eine Bewertung zu hinterlassen

00:37:20: und sie mit anderen Unternehmern und Unternehmerinnen zu teilen.

00:37:23: Bis zum nächsten Mal und viel Erfolg bei der Skalierung eurer Unternehmen.

00:37:27: Das war "Besser Gründen", der Podcast von FürGründer.de.

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